Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Thermphora queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes toda la información sobre cómo devolver tu pedido.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devolver un producto
Para que aceptemos tu devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Por motivos de higiene, los bikinis y bañadores deben devolverse con el protector de higiene adhesivo intacto (el que viene incorporado en la braguita interior). Si este protector ha sido retirado o dañado, no podremos aceptar la devolución por razones sanitarias.
- Estar en su embalaje original, siempre que sea posible.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a thermphora@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.
Reembolsos
- Si tu devolución es aceptada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Cambios
Si necesitas cambiar de talla o color, contáctanos en thermphora@gmail.com y te ayudaremos a gestionar el cambio según disponibilidad de stock.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto de fabricación, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del problema, y gestionaremos la solución (reembolso completo o reposición) sin coste adicional para ti.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a thermphora@gmail.com y te responderemos lo antes posible.